全体员工：

        在去年的四月份，我的老搭档唐承晞先生曾以“阻止冬天的脚步”为题，将他对公司标准化推行的看法和要求与各位分享，希望能引起大家足够的重视，反思在我们工作中出现的问题。在2008年年末，我们又将年会的主题确定为“阻止冬天的脚步”。由于预见到经济危机可能会对我们的业务带来不良的影响，我们将苦练内功作为我们全年工作的重心，围绕这一目的，我们以人员训练等为核心，制订了周密的计划。

        尽管如此，我必须遗憾地承认，我们并没有真正阻止冬天的脚步。2009年，公司的整体业绩出现了波动，实际业务推行情况令我们失望，距离之前设定的目标相去甚远。自2001年以来，我们还从未遭受过这样的挫折，我相信，这是我们每个人都不愿看到的。

        2009年注定是不平凡的一年。从2000到2009，北大青鸟走过了十年的发展历程。总体来说，这是我们成功的十年、收获的十年。在公司成立之初，我们就把发展方向定位为做中国IT职业教育领域第一品牌。经过十年的磨砺，我常说我们已经做到了这一点，北大青鸟的规模不断发展壮大，作为IT职业培训领域领航者的地位毋庸置疑。这也是我们每个青鸟人最大的荣耀。
而不可忽视的是，在这十年中，整个IT培训行业的市场环境和竞争局势也在不断发生变化：在北大青鸟成立之初，IT业是当之无愧的朝阳产业，行业整体快速增长的同时，还产生了大量的新型人才需求。凭借我们的智慧与勤劳，凭借我们的执行与坚持，我们率先抓住了这个时机，占据了IT培训领域的领先地位；但这种情况不可能一成不变，我们不能将自己的生存发展单纯寄希望于行业的高速发展。目前IT行业已经和所有的行业一样进入了人才竞争激烈的阶段，这种市场变化对我们提出了更为严格的要求。我们要始终保持中国IT职业教育领导品牌的地位，就不仅要领先于竞争对手，更要逐步扩大与竞争对手的差距，不断提升自己的相对优势和相对竞争力。而且由于2009年经济危机的到来，这种严酷的现实更快地摆在我们的面前。

        这一年多来，我经常听到这样的说法，现在的市场环境不好，业务也不像以前那么好做了。事实的确如此，但如果简单地将业务下滑的原因归咎于此，我绝不能赞同。为什么我们遭遇了如此挫折，为什么我们做了这么多准备，还是没有取得一个好的结果？这其中固然有整体经济环境的因素，但更值得注意的，是我们执行力的问题！甚至可以这样说，正是因为整体经济环境的原因，我们才更要苦练内功，切实提升执行力！

        我一向相信，凡事预则立，不预则废。制定出一个详细周密的计划也就等于实现了一半的工作结果。也正基于此，每年的11月到12月，都是我们制定明年工作计划的时间，我要求你们把每一个计划落实到具体的人员安排、财务预算和执行细案。这一过程固然辛苦，但是我相信，在最终的计划方案出炉的时候，每个人除了疲惫之外，还会感受到丝丝兴奋。因为这也是我们理清明年工作思路，确定明年工作目标的过程。我很高兴你们按照我的要求，出色地完成了任务。在你们计划通过的时候，我们都会用一个词来形容——“落地”，这意味着，这是一个可预见到工作结果的计划。

        回想在公司成立之初，由于缺乏成功的先例可以借鉴，我们的工作始终是在摸索中进行，每向前迈出一步，我们都无从考量这步的方向是否正确，是否就是达到我们目标的最佳途径。而现在有了十年经验的积淀，我相信，现在我们再做出的计划再不是无章可循，而是有理有据、实实在在可以看到结果的计划。可令人遗憾和痛心的是，我们做计划的水平越来越高了，而我们的执行力，却是在不断的下降了。

        事实上，在今年一年中，我看不到你们将计划扎扎实实落实到底的决心和努力。而没有强大的执行力作为支撑，再完美的计划也不过是失去支撑的空中楼阁，所有的计划都成为纸上谈兵。阿里巴巴的马云与软银集团的总裁孙正义曾经探讨过一个问题：一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行水平，哪一个更重要？结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足，相反的，一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。同样的，我也不希望我们每年所精心描绘的事业发展蓝图，到了年底都被证明为不过是海市蜃楼。

        当我们的战略方向已经确定，这时候执行力就变得最为关键。要真正地执行计划，需要排除万难的勇气和扫除一切障碍的决心，需要摒弃一切借口和杂念，只看一个方向，只为一个目标。随着我们事业的不断进步，很多人开始觉得青鸟的江山永固，可以高枕无忧了。可事实上，在竞争激烈的IT培训行业中有如逆水行舟，不进则退。青鸟这艘巨轮，甚至很可能一退就退得比别人还要远。

        在今年的12月份，所有的部门经理都已经递交了保证将计划执行到底的军令状。如果不能拿到既定的目标结果，这份军令状将直接变成一封辞职信。我相信他们都是优秀的人才，经过了数之不尽的考验，在青鸟的发展史上立下了卓著的功勋。但现在，无论是部门经理，还是普通员工，都需要破釜沉舟的勇气和决心。我不希望过去的荣誉和成功牵绊我们前进的脚步，成为我们前进的负累。

        说到计划为何执行不下去，理由和借口或许有很多很多。而要如何提升执行力，这并不是一个天大的命题，甚至简单点来说，就是每个人要按质按量地完成自己的工作任务。我希望你们能从以下几个方面严格要求自己，将我们的每项工作计划和每个未来目标落到实处：

        要切实提升我们的执行力，我希望你们首先能尽职尽责，做好自己职责范围内的工作。在团队里，如果某个员工的事情到了他的手里会很快的完成并且把结果及时反馈给团队中的其他人，那么其他人也多少会受他的正面影响而去主动去处理下面的工作，形成了一个良性循环后整个团队就会树立起一种做事积极不拖沓的氛围，团队也会更加团结、高效、持续发展。而我留意到现在，在公司中有“不求有功，但求无过”的坏风气，对自己应该负责的事情不敢承担责任，很多事情明明是自己职责范围内的工作，却百般推诿，以能将这件事情推出去为目的。如果每个人都如此，谈何团队协作，我们还有什么资格说“团队为赢”？

        要切实提升我们的执行力，我希望你们能以精益求精的态度对待每件工作。青鸟走过十年，很多事情我们已经做了好久，那是不是就没有继续上升的空间了？是不是我们闭上眼睛，全凭经验和直觉也能完成？而事实上，其中有很多细节就是我们可以提升的空间。“天下大事必作于细,古今事业必成于实”。每一件小事累积起来就会有一个大的结果。对于我们做过的事，我们可以将它做到完美；对于我们还不太熟悉的事，我希望我们能尽力把它做到完美。

        要切实提升我们的执行力，我希望你们能严格按照标准化的要求，不打折扣、不降低标准地完成每项工作。在青鸟这个体系中，标准化就是我们最佳的工作方法。我们耗费了数之不尽的人工和成本，付出了无数心血、劳心巧思所建立的标准化，绝不应该变成一纸空文。

        要切实提升我们的执行力，我希望你们能遵循计划既定的方向和目标，避免计划执行过程中出现的所有偏差。不知道你们是否已经清楚地意识到，一个计划在执行的过程中，可能每个环节出现了一点偏差，最后简直就是“失之毫厘，谬以千里”了。为了最大限度的避免偏差对我们计划完成所带来的影响，我们在很多工作中设置了控制点，以保证按时按量、有步骤的完成每项工作，但是在2009年，很多控制点失控了，一步错，步步错，最终导致了不好的工作结果，所获得的结果与我们的既定目标相去甚远。

        要切实提升我们的执行力，我希望你们不找理由，不找借口；我希望你们能以饱满的精神状态投入到工作中，忘记我们已有的辉煌，忘记我们行业翘楚的地位。遇到问题时，首先不以“不可能”来慰藉自己，不以“做不到”来开脱自己。而是以进取的精神、求生的斗志面对每项工作，克服每个困难，勇于进取、敢于挑战。

        青鸟已经走过了十年的辉煌历程，新的一页又将翻开。未来的业绩不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。如果我们每位管理者、每位员工严格按照计划执行，按照标准化的要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协作，将每一个环节的计划都落实到实处，将每一个工作都不折不扣地完成，我坚信，北大青鸟必将拥有更多更美好的十年。

        我想告诉每位员工的是，一个没有执行力的人，在现今社会是根本无法立足的。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力所汇集而成的，公司要发展，要规范，需要务实的人而不是务虚，需要的是能够切实的将计划落实下去，需要的是真正发挥每个岗位的作用。如果每个员工都做到这点，即使在整体经济环境恶劣的情况下，也能实现自我价值，同时使公司业绩蒸蒸日上，从而实现共赢。

        我想要求每位主管的是，在带领部门员工不断提升工作能力的同时，注重团队精神和团队风气的建设，建立一支高效、有凝聚力、有高昂的士气和富于协作精神的团队。团队成员的士气面貌和工作素质同样重要，只要士气高昂、凝聚力强、协作得力，即使队员素质一般，也同样可以取得惊人的业绩。如果每个主管能做到这点，在团队建设中承担起领袖和示范的作用，我相信我们能建立起更加高效的团队，充分发挥团队的强大力量，对抗我们所遇到的一切困难！

        我希望你们积极进取，增强责任意识。
        我希望你们强化时间观念和效率意识，提高办事效率。
        我希望你们脚踏实地，兢兢业业，做好小事，成就大事。
        我希望你们以计划为依据，以标准为准绳，认真执行，按时按量地得到结果。

        2010年马上就要到来了。在今年的12月份，所有部门的计划都已经全部制定完成。或许我们明年的计划任务更为艰巨。但我相信，切实有力的执行将是明年我们能够实现预期目标的最大保证。我希望，在未来的一年，我们青鸟人能以坚定不移的信心、强大的执行力，创造我们北大青鸟发展的春天。

                                                                                                                                                                          首席执行官：杨明
                                                                                                                                                                          2009年12月31日